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400客服电话外包服务靠谱吗？

   现在很多企业都有自己公司的400电话，400电话的接听也是要安排专门的人员来接听， 才不会漏接400电话。是由于电话量的增加，需要的客服人员增多，客服需求量加大导致自聘客服应接不暇，7X24小时客服外包供应商，7X24小时客服外包供应商，或者电话量不大，还需要安排专门客服人员来接听，成本上也不合算，7X24小时客服外包供应商，那么找专业的400电话外包公司来负责处理400电话是很好的选择。

   靠谱的400外包公司应专门人员招聘和培训体系， 也应该有稳定智能的电话系统来对接400电话，还应该能够提供日报表等。 选择400客服外包有哪些优势？7X24小时客服外包供应商

400电话客服外包费用组成有哪些？

对于一些需要400电话客服但是又想降低成本的公司来说，通常会选择外包的形式，但也有许多企业不清楚外包一个400电话客服成本费用包括哪些？人员成本。他们往往只认为外包公司提供了那个接听电话的人工成本而已。其实，企业在选择外包的形式时，除了该接线坐席人员， 还有管理人员，以及招聘、培训的成本。北上广深等城市的人工成本便高于其他三四线城市；坐席及场地成本。除了人员，企业还需要考虑坐席场地的因素。一般是一个坐席人员一个工作区域，加上呼叫系统需配备相关硬件设备，如电脑、耳麦等，在场地租金上也是一个大额成本，在北上广深等城市场地的租金也比其他城市的高出很多，在选址上面企业也要保证到客服人员的生活、交通便利来选择；系统软件，通信线路的投入。特别是有些比较正规的外包公司， 会自己投入电话系统和通信线路，这一块成本不低的。 北京400热线客服外包如何做好电话客服外包？

智能电话机器人客服会取代人工客服吗？

    答案是：不会！人工客服，是一个典型的劳动密集型产业，在许多发展中国家和地区，为业务提供在线客服、电话客服一直是传统的就业途径，因为企业对400电话客服的需求量大（几乎每个企业都会用到），其次又不需要非常高的门槛（只需要掌握一定的话术和操作流程即可，这意味着绝大多数的普通人经过培训都可以上岗），智能机器人客服只能解决简单的一一编排好的对话，对语义的理解很十分生硬，经常答非所问；另外，对于上下语句要关联的，智能机器人也很难处理，因此，要做到完整处理客服事项，在很长一段时间内， 是无法取代人工客服的。

400客服外包的价格如何?

   400客服外包即提供400客服工作的第三方公司，这种服务方式比自聘客服服务更加专业同时还能降低客服成本，这种外包服务方式受到大家的认可，也具有很大的优势，但是并不是大家想象的那样价格高的离谱。主要有以下几种，总结如下：

   专人专线客服报价方式；

   基本客服费加提成报价方式； 

   按咨询量阶梯报价方式（一般是网店客服可以选择这种方式）。

   一般在北上广深等城市的客服人员，费用稍微高一些，一般都在每个月每客服7000-10000元不等，甚至更高，北上广深等城市的服务好、水平专业。目前很多在三四五线城市，价格就参差不齐了，各有各的报价。 400电话客服人员的自我排解压力的培训详情可咨询兆宏客服中心。

400电话客服中心的KPI——业务处理时长的标准

    400电话客服中心的KPI有哪些？

    其中有：400电话客服中心的KPI——业务处理时长，

    业务处理时长是从开始通话、通话结束后做完电话小结到简单工单基础派发后的时长。平均5分-7分之间，其中通话时长一般控制在2分30秒—3分30秒之间。这也需要具体视不同项目， 尽量去优化。

   400电话客服中心的KPI——解答准确率，业务解答准确（无严重错误）样本量/业务质检样本总量，95%以上。

   400电话客服中心的KPI——派单达标率，服务符合规范（无严重违规）质检样本量/服务质检样本总量，95%以上。400电话客服中心的KPI——主动回访率，业务回访样本量/业务回访样本总量，100%，回访记录规范、准确、无差错。
兆宏400电话客服外包中心在每个项目上线前都会严格培训该项目的各项基础知识和话术。上海人工客服外包哪家好

400电话客服外包公司如何做好监督和质检工作。7X24小时客服外包供应商

上海兆宏400电话客服外包的行业解决方案——酒业公司400解决方案

       兆宏客服中心，专注于400电话客服外包业务。酒业公司的400呼叫中心主要承接客户咨询、防伪、代理咨询、投诉受理、满意度回访、客户通知关怀等服务业务。

       成功案例有施格兰酒业等。

       兆宏客服中心在接听客户来电方面，首先，基本要求是接通率要高，就是客户的每一个电话， 都不能遗漏，如遇到特殊情况没有及时接听到客户来电，话务员也会根据系统漏电提醒，及时回拨电话给客户，及时的降低客户不满感；其次，提供7X24小时全天候人工接听，让客户在及时得到人工响应，提高客户满意度。

       在反馈客户来电信息方面，兆宏客服中心将在接听挂机后，即时将该通来电的来电人信息、所在城市、来电事由等信息反馈给甲方公司相应负责对口人，然后将信息归档到日来电报表里，于在次日上午10点前以邮件形式发送给甲方公司相应人员，做到每通来电都有记录。

      由兆宏400电话客服中心进行制作的报表，真实、准确记录客户来电，具有连续性，不中段来电信息，不受人员更换影响，**丢失，甲方公司可随时调阅。由外包公司进行来电记录，也是中立、真实的信息反馈。

    （篇幅有限，详细方案请咨询兆宏客服中心） 7X24小时客服外包供应商

上海兆宏信息技术有限公司致力于商务服务，是一家服务型的公司。兆宏客服中心致力于为客户提供良好的400电话客服外包，400电话外包，电话客服外包，400电话申请，一切以用户需求为中心，深受广大客户的欢迎。公司从事商务服务多年，有着创新的设计、强大的技术，还有一批**的专业化的队伍，确保为客户提供良好的产品及服务。兆宏客服中心秉承“客户为尊、服务为荣、创意为先、技术为实”的经营理念，全力打造公司的重点竞争力。